Infinito Producciones C.A. inscrito registro turístico nacional RTN 9474, en el registro turístico regional RTE J- 224, Licencia de turismo A 2864, se responsabiliza de los contratos y convenios celebrados con sus clientes en la prestación de servicios en las condiciones y hasta los montos por los que respondan los respectivos proveedores de tales servicios. Asimismo, declina toda responsabilidad por guerras, huelgas, retrasos, incendios, accidentes y sus consecuencias de epidemias, pandemias, actos de Gobierno, desastres naturales, robo, pillaje, vandalismo o cualquier causa ajena a la empresa o de fuerza mayor.
«DOCUMENTOS Y REQUISITOS
El Pasajero deberá INDICAR SU NOMBRE COMPLETO Y CÉDULA al momento de la reserva y portar su documento de identidad durante el viaje.
En cumplimento con los reglamentos establecidos por la Guardia Costera y el SAIME, los menores de edad deben adjuntar copia de la partida de nacimiento al momento de realizar la reserva.
«RESERVAS, CAMBIOS Y ANULACIONES:
Todas las reservas deben ser pre-pagadas y confirmadas por el Departamento de Operaciones o el Departamento de Ventas.
«PICK UP:
Se esperará hasta un máximo de 5 minutos y de no presentarse los clientes, se notificará el no show al Departamento de Operaciones. Si el pasajero no se presenta al momento y lugar prestablecido para su “pick-up” se tomará como un no show al 100%. (No habrá devolución del dinero ni reprogramación del paseo).
Pasajeros reportados por el operador serán facturados según la cantidad notificada en la reserva, indistintamente de que el número de pasajeros embarcados sea menor a la cantidad de Pax reservados.
«ENFERMEDAD:
Para los casos de anulaciones por enfermedad se cobrará solo el 50% del valor de la excursión con la presentación del comprobante médico, dicho comprobante debe ser presentado antes de las 12 hrs del día de la excursión, pudiendo optar a una reporgramación abonando la diferencia resultante al cobro de la penalidad.
«TIEMPO DE VALIDEZ: En caso de reprogramaciones, la compra será válida para el disfrute dentro de los próximos 6 meses, a contar desde el momento del pago.
«REINTEGROS:
Infinito Producciones, C.A., No realiza reintegros de dinero por conceptos de contrataciones de servicios, por lo que en cualquier caso el cliente gozará de saldo a favor para futuras contrataciones, siempre que las anulaciones sean realizadas con una semana de anticipo, de lo contrario se considerará «NO SHOW».
En el caso de reserva de reserva de hoteles, Infinito Producciones, C.A. se adhiere a las políticas y condiciones del hotel contratado, por lo que el cliente también las acepta.
«RECLAMOS:
En caso de que exista algún reclamo sobre los servicios contratados por el pasajero, Infinito Producciones C.A., verificará éste con el proveedor del servicio respectivo en el menor tiempo posible y solicitará de éste el reembolso en caso de que corresponda.
Los reclamos deben ser realizados por escrito. No se aceptarán reclamos después de 48 horas de que el pasajero finalice su viaje.
«ATENCIÓN: LLUVIA, DIAS NUBLADOS, VENTOSOS:
El zarpe es válido y se mantiene el servicio corriente salvo que la empresa decida en el Muelle, al momento del embarque o por estipulación de CAPITANIA DE PUERTO o alguna otra autoridad, la CANCELACIÓN DEL ZARPE, en este sentido, LA EMPRESA NO DEVOLVERÁ DINERO y se considerará «NO SHOW» si el pasajero decide no asistir a la excursión (Ya sea no abordando a la unidad terrestre o a la embarcación).
En casos de clima con mal tiempo o algún percance inesperado ajeno a la empresa Y NO SE PUEDA realizar el servicio para el día pautado, se reprogramará el servicio para otra fecha y de no ser posible, quedará un saldo a favor como nota de crédito.
Los horarios de las excursiones son los explicados y establecidas en la propuesta inicial de la empresa, en este sentido, no serán validos los reclamos por extensiones de duración de la excursión y el capitán podrá tomar las medidas que considere necesarias en caso de la negativa del pasajero a abordar a la embarcación.
Infinito producciones, C.A. se hace únicamente responsable por lo ofrecido en el contrato suscrito ( En caso de Agencias o Mayoristas), lo ofrecido por sus vendedoras y detallado por escrito por los distintos medios: Whatsapp, email y vouchers del servicio.
Se entiende que el pasajero declara que acepta conforme la oferta de la empresa en su totalidad al momento de realizar el pago.
«PAGOS:
Los pagos de los servicios contratados deberán ser realizados por adelantado, a menos que Infinito Producciones C.A. Convenga en otorgar crédito a su cliente.
Los pagos deben ser completados 24 horas antes de la prestación del servicio y se realizaran en la cuenta que Infinito Producciones C.A. indique. En el caso de pagos provenientes del exterior, éstos deberán realizarse mediante transferencia bancaria. El cliente debe enviar por correo o medio electrónico a Infinito Producciones C.A. copia del comprobante respectivo emitido por el banco y se reservará el derecho de no prestar aquellos servicios que no hayan sido pre pagados oportunamente o verificados.
Todos los pagos deben ser hechos a nombre Infinito Producciones C.A.. o a quien ésta indique.
Los gastos de las transferencias o comisiones causados por el banco emisor o de plataformas intermediarias correrán por cuenta del cliente.
En caso de que excepcionalmente se haya convenido una forma de pago diferente (por ejemplo pagos en muelle AUTORIZADOS POR DIRECCIÓN) y el cliente no comparezca, materializándose el NO SHOW, el cliente se compromete a pagar el 100% del servicio.
«EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Infinito Producciones, no se hace responsable por objetos personales extraviados en unidades, playa o embarcaciones.
Por el deterioro de objetos personales que hayan sido manipulados por la tripulación : Ejemplo cavas o bolsos no cargados por el pasajero.
Por heridas resultantes del mal comportamiento del pasajero y uso de las instalaciones y/o atracciones.
Por heridas resultantes a causa de estados etílicos del pasajero.
Por hechos vandálicos.
RESPONSABILIDAD DE PASAJERO:
El pasajero se compromete a acatar los lineamientos del capitán y del líder de la excursión, a respetar los horarios establecidos de salidas y llegadas, a respetar a la tripulación y todos los miembros de Infinito Producciones.
El pasajero se hace responsable de cualquier daño ocasionado a los bienes de la empresa y/o Equipo de trabajo.
El pasajero no podrá portar, ni ingresar a la embarcaciones ninguna sustancia no autorizada por el ejecutivo nacional y que sea de consumo y porte ilegal. Mucho menos podrá consumirlas en ninguna de las etapas de la excursión.
EXCLUSIVIDAD DE EMBARCACIONES Y CAMPAMENTOS:
La contratación de nuestros servicios no implican exclusividad de unidades ni campamentos, salvo que el pasajero así lo requiera y pague por el mismo y así quedare convenido por la empresa.
La adquisición de la excursión Cubagua 24hr no implica la exclusividad del club de playa.
BIO SEGURIDAD:
Los protocolos de Bioseguridad definidos por la empresa, obedecen a la normativa emanada por el ejecutivo nacional, por lo tanto, los pasajeros se comprometen a acatar el distanciamiento social entre otros grupos familiares y a usar tapabocas durante los recorridos, así como a aceptar las frecuencias de desinfección.
DERECHO DE ADMISIÓN:
Infinito producciones, C.A. se reserva el derecho de Admisión, por cuanto a pasajeros que manifiesten un comportamiento agresivo, irrespetuoso o violenta con cualquiera del personal de la empresa o aliados.
La Empresa, no devolverá dinero bajo ningún concepto a pasajeros que no hayan podido disfrutar de la totalidad de las excursiones a causa de su mal comportamiento.
Infinito Producciones, C.A. podrá solicitar el apoyo de fuerzas policiales siempre que el caso lo amerite.
IMPORTANTE:
Las unidades de transporte terrestre no podrán hacer paradas durante el recorrido, así como tampoco se permite la ingesta de bebidas ni alimentos dentro de las unidades de transporte terrestre.
PICK UP:
Nuestros Pick up son estas establecidos para hoteles y centros comerciales, en el caso de el pasajero encontrarse en una residencia particular el lugar del pick up será evaluado ya que el lugar debe ser fácil acceso y ubicación.
¡Gracias por Confiar en Nosotros!
